loader image
Skip to content

Politique en matière de remboursements et de retours

Article 1 : Préambule

Les présentes conditions de vente sont conclues, d’une part, par la société Infinitri S.P.R.L. dont le siège social est situé à Rue Doyard 7C 4520 Vinalmont, inscrite à la Banque Carrefour des Entreprises sous le numéro BE 0666.805.912 ci-après dénommée  » le Vendeur  » et, d’autre part, par toute personne physique ou morale souhaitant procéder à un achat via le site Internet du Vendeur, dénommée ci-après  » l’Acheteur « .

Article 2 : Objet

Si l’Acheteur passe commande depuis ce site web, un contrat de vente est conclu, lequel sera régi par les présentes Conditions générales citées ci-dessous.

Celles-ci sont applicables à toutes les ventes réalisées sur le site www.infinitri.be et concluent entre la société Infinitri S.P.R.L. d’une part, définit comme le « Vendeur », et toute personne physique souhaitant procéder à un achat via le site Internet www.infinitri.be d’autre part, dénommée ci-après  » l’Acheteur « . Le fait de passer commande implique l’adhésion pleine et entière de l’Acheteur aux présentes conditions générales. Le Vendeur se réserve le droit de pouvoir modifier ses conditions de vente à tout moment. Dans ce cas, les conditions applicables seront celles en vigueur à la date de la commande par l’Acheteur.

MENTIONS LEGALES

Le site internet www.infinitri.be est édité par la société Infinitri S.P.R.L. , située 7C rue Doyard 4520 Vinalmont – Belgique

Tél. : +32(0)489/06 29 51 / Email : info@infinitri.be

TVA intracommunautaire BE 0666.805.912

Responsable de la publication : Benjamin Lantrebecq / Hébergeur : O2SWITCH

Article 3 : Caractéristiques des biens et services proposés

Les produits et services offerts sont ceux qui figurent dans le catalogue publié sur le site du Vendeur. Chaque produit est accompagné d’un descriptif établi par le fournisseur. Les photographies du catalogue sont les plus fidèles possibles mais ne peuvent assurer une similitude parfaite avec le produit offert, notamment en ce qui concerne les couleurs.

Le Vendeur attire l’attention de l’Acheteur sur les consignes de lavage et d’entretien figurant sur les étiquettes des produits. Le Vendeur ne pourra être tenu responsable de tout dommage résultant d’un mauvais traitement des produits, ou résultant d’un traitement non conforme à ces consignes.

Ces produits et services sont offerts dans la limite des stocks disponibles. Si, malgré ses efforts, tout ou partie des articles sont indisponibles, le Vendeur en informe l’Acheteur par email dans les meilleurs délais et lui offre la possibilité de choisir entre patienter ou annuler sans frais la commande des articles indisponibles. Les articles disponibles seront livrés normalement.

Article 4 : Tarifs

Les prix des produits et services affichés sur le site Infinitri sont indiqués en euros (€) toutes taxes comprises (TVA et autres taxes applicables). Le Vendeur se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment. Néanmoins, les prix applicables à la commande sont ceux en vigueur au moment de la confirmation de celle-ci.

Les prix indiqués ne comprennent pas les frais de traitement de commandes, de transport et de livraison pour autant qu’elles aient lieu dans les zones géographiques prévues ci-après. L’Acheteur est invité à se reporter à la rubrique Expéditions et Livraisons pour plus d’informations à ce sujet.

Le Vendeur se réserve le droit de modifier les prix à tout moment mais les produits seront facturés sur la base des tarifs en vigueur au moment de l’enregistrement de la commande, et sous réserve de disponibilité des stocks. Le Vendeur se réserve le droit de modifier, de limiter ou de clôturer, à tout moment, une offre spéciale ou une réduction.

Les codes promotionnels s’entendent sur une durée et un nombre d’utilisation(s) par client définis. Ils ne peuvent en aucun cas être cumulables avec d’autres offres promotionnelles ou réductions en cours sur un ou plusieurs articles.

Article 5 : Commandes

L’Acheteur doit être âgé de 16 ans minimum pour acheter des produits sur le site internet du Vendeur. Il ne peut commander sur cette boutique uniquement s’il est un consommateur, non un revendeur. Il garantit que l’information fournie au Vendeur lors de la demande est précise et complète.

Toute information donnée sur le site web l’est à titre indicatif. Le Vendeur se réserve le droit, à tout moment, de vérifier une commande et éventuellement de la refuser et ce sans responsabilité. La commande sera considérée comme refusée si elle n’est pas confirmée dans un délai de dix jours ouvrables.

Toutes les commandes sont soumises à une approbation. Le Vendeur se réserve le droit, et à sa seule discrétion, de refuser une commande. Voici des exemples de raisons pour lesquelles un refus peut se faire :

Si des produits présentés sur le site internet ne sont pas disponibles ;

Si Le Vendeur est dans l’incapacité d’obtenir l’autorisation du paiement ;

Si des restrictions de livraison s’appliquent à un produit.

Une fois la commande effectuée, Le Vendeur envoi un e-mail de confirmation de commande avec le numéro de commande, le détail des produits commandés et les informations de livraison (numéro de suivi du transporteur).

Pour passer commande, l’Acheteur doit disposer d’une adresse email. Il sera peut-être également nécessaire de paramétrer son navigateur afin qu’il accepte à la fois les cookies (fonctionnels) et les fenêtres pop-up pour être en mesure d’utiliser toutes les fonctionnalités du site internet, notamment l’ajout d’articles dans son panier et la réalisation d’un achat.

Processus de commande

Pour passer commande sur le site internet www.infinitri.be, l’Acheteur doit obligatoirement :

Créer un compte client en remplissant la fiche d’identification ou s’identifier s’il dispose déjà d’un compte client sur le site www.infinitri.be,

Valider le contenu de sa commande après l’avoir vérifié,

Effectuer le paiement dans les conditions prévues,

Confirmer sa commande et son règlement. La confirmation de la commande entraîne l’acceptation des présentes conditions de vente, la reconnaissance d’en avoir parfaite connaissance et la renonciation à se prévaloir de ses propres conditions d’achat ou d’autres conditions. L’ensemble des données fournies et la confirmation enregistrée vaudront preuve de la transaction. La confirmation vaudra signature et acceptation des opérations effectuées. Le Vendeur communiquera par courrier électronique confirmation de la commande enregistrée.

Annulation de commande

La commande de l’Acheteur étant traitée dès sa réception, il est impossible de l’annuler.

Article 6 : Droit de renonciation

Conformément à la loi, le consommateur a le droit de notifier au Vendeur qu’il renonce à son achat, sans pénalité et sans indication de motif, dans les 14 jours ouvrables à dater du lendemain du jour de la livraison du produit ou de la conclusion du contrat de service. Ce droit de renonciation n’appartient pas à l’Acheteur professionnel.

Endéans ce délai, le consommateur doit notifier son intention de renoncer par le formulaire de retour et retourner, à ses frais et à ses risques, le produit livré au siège administratif de Infinitri S.P.R.L. :

Rue Doyard 7C 4520 Vinalmont.

Les produits doivent être impérativement retournés dans leur emballage d’origine, non endommagés, accompagnés de tous leurs accessoires, du manuel d’utilisation ainsi que de la facture/bon de livraison original. Les produits ainsi retournés doivent ne pas avoir été déballés, descellés, utilisés d’une quelconque manière. Ils doivent comporter les étiquettes, ainsi que la bande de protection pour les bas de maillot de bain et les sous-vêtements. Les marchandises incomplètes, abîmées, endommagées ou salies par le client ne seront pas reprises.

Dans les 14 jours, si le retour respecte les conditions d’acceptation, après acceptation de la reprise de la marchandise, le Vendeur s’engage à rembourser le paiement éventuel, à l’exception des frais d’envoi. Le remboursement sera effectué sur la carte bancaire utilisée pour le paiement initial à réception des produits retournés

Seuls les produits achetés sur www infinitri.be peuvent être renvoyés par le biais du processus de retour en ligne. Les articles qui ne correspondent pas à ce critère ne peuvent pas être renvoyés à l’expéditeur (articles achetés auprès d’un autre magasin ou sur des stands de vente directe).

Au-delà du délai de 14 jours, aucun article ne pourra être ni repris, ni échangé.

LITIGES

Les litiges découlant de l’application des présentes conditions générales de vente sont soumis au Droit Belge.

Article 7 : Modalités de paiement

Tout achat sur le site internet est réglé à la commande par carte bancaire, Visa ou Mastercard.

Les articles commandés restent la propriété exclusive du Vendeur jusqu’au paiement intégral de la commande par l’Acheteur. Les informations confidentielles de la carte de paiement sont chiffrées de manière à ne pas pouvoir être interceptées.

Le Vendeur établit et met à disposition de l’Acheteur une facture qui concrétise son acte d’achat. Celle-ci est disponible aussi sous forme dématérialisée. Le Vendeur recommande entre autre de conserver ce document qui pourra être demandé en cas de retour ou d’échange.

Article 8 : Livraisons

Les livraisons sont faites à l’adresse indiquée sur le bon de commande qui ne peut être que dans la zone géographique convenue. La marchandise est transportée aux risques du Vendeur jusqu’à la livraison de la marchandise à l’adresse de la livraison précisée par l’Acheteur. A dater de ce moment, l’Acheteur en assume seul les risques. Les délais de livraison ne sont donnés qu’à titre indicatif ; si ceux-ci dépassent trente jours à compter de la commande, le contrat de vente pourra être résilié et l’Acheteur remboursé.

· Livraison en Belgique et Union Européenne :

Les articles que l’Acheteur commande sur le site Internet sont assujettis à la TVA Belge (21%). L’Acheteur n’a pas de taxe à payer à la réception de son colis et l’Acheteur ne peut pas récupérer de TVA.

· Livraison dans le reste du monde

Le prix est calculé hors taxes automatiquement sur la facture. Des droits de douane ou autres taxes locales ou droits d’importation ou taxes d’Etat sont susceptibles d’être exigibles. Ces droits et sommes ne relèvent pas du ressort de la S.P.R.L. Infinitri et de shop Infinitri. Ils sont à charge de l’Acheteur et relèvent de son entière responsabilité tant en termes de déclarations que de paiements aux autorités et organismes compétents du pays ou la marchandise est livrée. Le Vendeur conseille à l’Acheteur de se renseigner sur ces aspects auprès des autorités locales.

EXPEDITIONS ET LIVRAISONS

Modalités d’envoi

La livraison s’effectue en 2 à 3 jours ouvrables en Belgique à partir du traitement de la commande, du lundi au vendredi. Le numéro de téléphone de l’Acheteur est nécessaire pour assurer la bonne réception du colis si l’adresse de livraison d’un particulier ou entreprise est mentionnée.

Le Vendeur décline toute responsabilité quant à l’allongement des délais de livraison (notamment en cas de grève, de perte ou de détérioration du fait du transporteur) qui sont donnés à titre indicatif et ne doivent pas être considérés comme des délais fermes. Le dépassement de ces délais ne donne droit à aucune forme de dédommagement à l’Acheteur.

Les modalités de livraison sont consultables sur le site « Zones d’expéditions et frais de livraison ».

Tarifs

Le tarif de livraison des commandes dépend du montant de la commande et de la zone d’expédition. Au moment de valider la commande les options de livraisons et leurs tarifs seront clairement indiqués, et reportés sur la facture. En Belgique, les frais de port s’élèvent à 8€ pour toute commande dont le montant global est inférieur à 100€. La livraison est offerte à partir de 100€ d’achat.

Article 9 : Données à caractère personnel

Toutes les données personnelles nécessaires au traitement d’une commande sont conservées par le Vendeur ou ses collaborateurs et peuvent être transmises aux entreprises avec lesquelles le Vendeur – ou ses fournisseurs – collabore(nt), lorsqu’une telle communication est nécessaire au traitement de la commande. L’utilisateur autorise par ailleurs également le Vendeur à employer ces données pour établir des statistiques afin d’améliorer son site, les biens et le service qu’il propose. Cette information peut en outre être utilisée afin de permettre la diffusion, par tout moyen de communication, des informations relatives aux activités commerciales du Vendeur à sa clientèle.

Le Vendeur conserve enfin les données personnelles pour faciliter les commandes ultérieures. Le Vendeur s’engage pour le surplus à ne pas divulguer les renseignements dont il dispose à une autre société ou une autre entreprise.

Article 10 : Garantie

A l’égard des consommateurs, le Vendeur garantit les produits qu’il vend et les services qu’il fournit conformément à la loi du 1er septembre 2004 relative à la protection des consommateurs en cas de vente de biens de consommation (articles 1649 bis à 1649 octies du Code civil). En cas de non-conformité d’un produit vendu constatée dans les 2 mois de la délivrance du bien, le consommateur doit la notifier le plus rapidement possible au Vendeur de manière précise par lettre recommandée Cette garantie ne couvre que les défauts de conformité existants au moment de la livraison des biens. Des défauts ou des dégâts dus à une mauvaise utilisation, tels que dégâts d’eau, oxydation, chute ou choc, négligence et usure, ne sont pas couverts par la garantie. De même, des réparations effectuées par des techniciens non agréés par le fournisseur, donneront lieu à l’annulation de la garantie. La facture ou le bon de livraison font office de titre de garantie et doivent être conservés par le consommateur et produits en original.

Si le produit est utilisé à des fins non privées, les conditions de garantie limitées du

Toute demande de retour pour défaut doit être préalablement validée par le service client via l’envoi de photos du problème soulevé.

Si le défaut constaté est validé, le produit sera échangé dans la limite des stocks disponibles.

A défaut, le produit sera remboursé au client.

Tout article renvoyé sans validation préalable du service client sera considéré comme abîmé par le client et ne sera pas remboursé.

Le Vendeur ne saurait être pour autant tenu pour responsable de la mauvaise utilisation et/ou de l’usage intensif des articles que pourrait en faire le client.

Article 11 : Disponibilité du site internet

Le Vendeur ne garantit pas que le site internet, ou tout contenu y figurant, soit toujours accessible ou ininterrompu. L’accès au site internet est autorisé de manière temporaire. Le Vendeur peut suspendre, supprimer, interrompre ou modifier tout ou partie du site internet sans préavis. Sa responsabilité ne sera pas engagée en cas d’indisponibilité du site internet, pour quelque raison que ce soit, à tout moment et pour toute durée.

Compte tenu du la fréquentation du site, de la très forte demande sur certains articles, et du système de mise à jour automatique des stocks, il est possible, dans des cas exceptionnels, que le nombre d’articles vendus à un moment soit supérieur au stock réel à ce moment précis.

Les commandes effectuées entre le vendredi midi et le dimanche soir sont vérifiées le lundi matin suivant. L’Acheteur est invité à prendre en compte qu’une confirmation de commande ne confirme que la réception de sa commande. Ce n’est que lorsqu’un e-mail contenant un numéro de suivi du transporteur est émis que l’achat est confirmé à 100% et que la marchandise a été expédiée.

Article 12 : Responsabilité

Le Vendeur, dans le processus de vente en ligne, n’est tenu que par une obligation de moyens ; sa responsabilité ne pourra être engagée pour un dommage résultant de l’utilisation du réseau internet tel que perte de données, intrusion, virus, rupture du service, ou autres problèmes involontaires. Les données reprises sur le site sont par ailleurs données de bonne foi. Les liens proposés vers les sites des fabricants et/ou des partenaires sont donnés à titre informatif. Le Vendeur ne peut être tenu responsable des informations provenant de ces sites.

Article 13 : Propriété intellectuelle

Tous les éléments du site du Vendeur sont et restent la propriété intellectuelle et exclusive de celui-ci. Personne n’est autorisé à reproduire, exploiter, rediffuser, ou utiliser à quelque titre que ce soit, même partiellement, des éléments du site qu’ils soient logiciels, visuels ou sonores. Tout lien simple ou par hypertexte est strictement interdit sans un accord écrit préalable auprès du Vendeur.